DUNIA BARU

The Golden Way for Service Quality - It's Just Two, No More

2009-05-17T04:06:00.000-07:00

1. Perceived Quality: yang antara lain meliputi :a. Accessibility, yaitu kemudahan customer mengakses kita baik off-line dan on-line.b. Process, yaitu sejauhmana proses pelayanan yang kita berikan kepada pengunjung mulai dari hal-hal yang tangible (cth : waktu) dan intangible (cth : design interior toko, fasilitas tambahan yang diberikan bagi konsumen). c. People, tidak lain dan tidak bukan

Ya Anda adalah pengganggu.

2008-08-19T23:52:00.000-07:00

Ketika saya selesai mengirim postingan saya sebelumnya mengenai 4 hal penting membangun jiwa pelayanan terbaik, saya jadi teringat pengalaman sehari sebelumnya ketika berbelanja di salah satu Hypermarket di kawasan Lippo Karawaci Tangerang.Sedikit berbagi pengalaman pribadi sebagai customer dan berharap bermanfaat bagi kita semua.Ini adalah suatu gambaran dimana para penjual/pramuniaga merasa

Marah Daku Maka Kau Kusayang....

2008-08-19T21:05:00.000-07:00

Inilah yang harusnya kita lakukan bagi setiap customer yang mau memberikan kritik atau mengajukan keluhan kepada kita. Selama mereka masih mau mengajukan keluhan itu berarti mereka masih perduli pada bisnis kita.Berdasarkan peneilitian yang pernah dilakukan ternyata 91% dari customer yang kecewa biasanya tidak akan memberikan keluhan mengenai bisnis kita, mereka hanya diam dan pergi (meninggalkan

4 hal penting membangun jiwa "Pelayanan Terbaik"

2008-08-19T20:41:00.000-07:00

1. Paradigma baru tentang customer.Ubahlah paradigma kita mengenai customer. Mungkin selama ini kita sering berparadigma dan memandang customer sebagai beban bagi pekerjaan kita. Hal inilah yang sering sekali menyebabkan kita tidak pernah siap memberikan pelayanan yang terbaik bagi mereka.Ingat bahwa customer bukanlah beban bagi pekerjaan kita tetapi mereka adalah tujuan dari pekerjaan kita.2.

Empat Elemen Pelayanan Pelayanan yang Baik.

2008-08-04T07:49:00.000-07:00

1. Dapat dipercayaPelanggan yang merasa tertipu tentu tidak akan mungkin kembali untuk berbelanja.Dalam membangun sebuah hubungan kepercayaan adalah modal utama demikian juga dengan pelanggan untuk itu jangan sekali-kali mengecewakan mereka dalam hal ini (kepercayaan).2. BerkualitasSetiap hal tindakan/pelayanan yang kita berikan haruslah yang terbaik dan berkualitas, seperti senyum yang terbaik,

Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

2008-08-04T07:43:00.000-07:00